因国务院疏忽 休斯顿夫妇错失旅行计划 损失近5K美金 两年准备付诸东流

一对休斯顿夫妇表示，由于护照未及时寄给他们，导致他们无法带着年幼的孙子进行国际旅行，截至目前，他们已经损失了近 5,000 美元。

帕姆·罗杰斯 (Pam ​​Rogers) 表示，她和丈夫同时申请更新护照，这比他们计划前往加拿大的旅行早了大约 10 周，即 6 月底。她说，美国国务院同时收到了他们的两份申请。五周后，罗杰斯拿到了护照。但她丈夫的护照却迟迟未收到。

“我们更新了护照。我们使用了加急服务。我们直接通过国务院在网上提交了我们之前的护照，这些护照只过期了一年，我们支付了加急处理费，甚至支付了加急邮寄费。”罗杰斯说：“他们说 7 到 9 周，实际行程却是 10 周甚至更长。”

罗杰斯表示，国务院有一个跟踪功能，旨在向申请人通报申请流程的最新情况。她说追踪系统不起作用。
“从来没有发过任何电子邮件，处理进度也没有任何更新，没有发生任何事。”

护照续签/申请提示：

·如果您的护照在六个月内过期，有些国家将不会让您入境；
·波多黎各人不需要护照即可前往美国；
·美国使用电子护照，您可能已经拥有一本。

罗杰斯在收到护照一周后才联系国务院，试图找出她丈夫的护照在哪里。

“打电话只是徒劳。”她在谈到自己试图与该部门取得联系的经历时说道。

罗杰斯说，她日复一日地等待数小时，却得不到任何帮助。

“我可能花了大约 30 个小时的私人时间，不包括我丈夫的时间，试图获取信息。”她说。

最终，她联系了参议员特德·克鲁兹的办公室，试图寻求帮助。

这位参议员一直直言不讳地批评国务院“护照审批积压”。他甚至要求那些努力获得护照的德克萨斯人通过他的网站联系他的办公室，只要他们满足某些要求，比如计划在一周内旅行、紧急的生死攸关的紧急情况或商务旅行。

即使在联系了参议员办公室后，他们旅行的那天也没有收到护照。

“周四晚上我取消了一切。”罗杰斯说：“周五下午，我收到通知，我上网再次查看，上面写着，‘邮件今天应该到达。’”

“我的全部观点是，如果他们在周三放在那里，‘嘿，这是邮寄的，你会在周五中午之前收到它，’我可能能够改变一切。”

罗杰斯表示，他们的机票和酒店费用已获得退款，但仍需支付房屋租赁和渡轮费用。

她说她觉得国务院让她失望了。

“一生中只有几次需要政府的帮助。这就是其中之一。”罗杰斯说：“如果这是一家上市公司或私营公司，他们就会倒闭。”

罗杰斯说，他们为这次旅行攒了两年多的钱，但更担心其他可能遇到类似情况的人。

“我们的故事只是一个警示，可能已经发生在成千上万的人身上。”她说：“没有人采取任何措施来解决这个问题。”