华人一定要警惕！收到Zelle这条信息千万别回，已经有人损失惨重！

美国广播公司（ABC)拥有的电视台首先报道了涉及美国银行客户的广泛Zelle 计划，但诈骗者正在利用该平台的即时、不可逆转的交易以及联邦政府的模棱两可的规定，让他们欺诈策略获得更多创意。

在利用Zelle的最新骗局中，欺诈者现在冒充富国银行的员工来索取钱财。

据KABC的姊妹台 KGO-TV 报道，加州Concord的居民Cynthia Marin 收到一条短信，询问她是否已批准Zelle以3500美元的价格与“TRAVIS”交易。她回答说：“没有。”

不久之后，她接到了来自富国银行号码的电话。这很可能是一个欺骗实例，这意味着来电者故意伪造传输到Marin来电显示的信息。

Marin说，另一条线上的女士告诉她，有人以她的名义提款，她需要通过Zelle迅速将资金汇回她的账户以阻止它。

然后，骗子指示 Marin 开始转移，方法是在“添加收件人”字段中输入她的名字和姓氏，并将她的电子邮件或电话号码字段留空。

转账处理完成后，Marin 收到了来自 Zelle 的通知，“Cynthia Marin”现在是收件人。她还收到了看起来合法的短信通知：

“CYNTHIA MARIN sent you $1,000.00 with Zelle. To accept your money, visit: https://enroll.zellepay.com. Reply STOP to end msgs or HELP for help,”

然而，冒名顶替者以她的名义创建了一个 Zelle 账户，并用它来接收这些资金。

当Marin检查她的富国银行账户时，只剩下6 美元。

她说， “钱没了。没了。它就这样消失了。”“这很可怕。这是一种可怕的感觉，”她补充道。

诈骗者还使用类似的技术捕食了加州圣何塞的Kelly Reynolds。Reynolds 告诉 KGO-TV，骗子不仅有欺骗电话，还给了她一个真正的富国银行银行职员的名字。

两名受害者表示，富国银行几乎没有帮助保护他们的资金。两人都提出了索赔，但都被拒绝了。富国银行表示，他们的 Zelle 付款已“按要求处理”，因此不会处理退款。

Kelly Reynolds说，“他们真的，真的什么都没做。” Marin对此表示同意，她说，“无论我有 1 美元，还是有 100 万美元，我都应该受到保护。”

随着 Zelle 骗局的报道在2021年如雨后春笋般涌现，美国银行和其他公司最初拒绝提供退款，声称客户“授权交易”并且 Zelle 是“没有欺诈保护”的“第三方应用程序”。（Zelle 由美国银行、Truist、Capital One、摩根大通、PNC 银行、美国银行和富国银行所有的私人金融服务公司 Early Warning Services, LLC 所有。）

在 KGO-TV 报道联邦电子资金转账法要求银行退还消费者的欺诈性汇款后，美国银行已向部分客户退款。

与信用卡不同的是，大多数快速支付应用程序不提供欺诈保护。

网络安全专家 Bob Sullivan 说， “这些 Zelle 交易几乎没有消费者保护措施。所以人们开始使用它们，就像你使用信用卡购买他们在 Craigslist 上看到的音乐会的门票一样。这是一个糟糕的主意，因为没有办法获得退款。”

民权倡导者说，联邦法律应该保护在这些骗局中的消费者，因为他们被骗出卖了资金，银行应该保护客户的账户。他们希望消费者金融保护局（Consumer Financial Protection Bureau）打击那些不退还客户的银行，或为Zelle转账提供更多保护措施。

Sullivan说，“银行监管机构可能需要数年的时间才能跟上Zelle的情况。”

尽管监管机构仍在追赶，但Zelle的交易仍在继续增长。最近，该公司报告称，2021年共支付了18亿美元的款项，较上年同期增长了49%。

富国银行告诉KGO-TV，将调查每一起欺诈案件，其完整的声明如下：

令人沮丧的是，骗子们正在积极地追捕和欺骗受害者，我们理解受害者所表达的沮丧和愤怒。

我们不希望任何人陷入骗局，我们想确保每个人都知道，罪犯可以用欺骗电话的一个来电显示号码，这样看起来就像是一个电话或短信来自你的银行。为了安全起见，不要回应。使用合法的信息来源联系你的银行，比如你的借记卡背面的电话号码。

我们正在积极努力提高人们对常见骗局的认识，并提醒客户，Zelle转账是即时的，应该像对待现金一样被对待。与此同时，我们继续更新和加强我们的做法和程序，以打击和帮助防止诈骗。

–当我们被告知有一个骗局时，我们会有一个彻底的调查过程来研究索赔。在我们完成调查后，我们会直接向客户报告调查结果。

–由于Zelle是一种直接的支付形式，为诈骗受害者追回资金通常是不可能的，但我们将与其他金融机构和执法部门合作，努力追踪嫌疑人，并试图为我们的客户追回资金。

–由于客户隐私和保密，我们无法讨论有关特定客户的信息或我们对索赔的调查程序。