因國務院疏忽 休斯頓夫婦錯失旅行計劃 損失近5K美金 兩年準備付諸東流

一對休斯頓夫婦表示，由於護照未及時寄給他們，導致他們無法帶著年幼的孫子進行國際旅行，截至目前，他們已經損失了近 5,000 美元。

帕姆·羅傑斯 (Pam ​​Rogers) 表示，她和丈夫同時申請更新護照，這比他們計劃前往加拿大的旅行早了大約 10 周，即 6 月底。她說，美國國務院同時收到了他們的兩份申請。五周後，羅傑斯拿到了護照。但她丈夫的護照卻遲遲未收到。

「我們更新了護照。我們使用了加急服務。我們直接通過國務院在網上提交了我們之前的護照，這些護照只過期了一年，我們支付了加急處理費，甚至支付了加急郵寄費。」羅傑斯說：「他們說 7 到 9 周，實際行程卻是 10 周甚至更長。」

羅傑斯表示，國務院有一個跟蹤功能，旨在向申請人通報申請流程的最新情況。她說追蹤系統不起作用。
「從來沒有發過任何電子郵件，處理進度也沒有任何更新，沒有發生任何事。」

護照續簽/申請提示：

·如果您的護照在六個月內過期，有些國家將不會讓您入境；
·波多黎各人不需要護照即可前往美國；
·美國使用電子護照，您可能已經擁有一本。

羅傑斯在收到護照一周後才聯繫國務院，試圖找出她丈夫的護照在哪裡。

「打電話只是徒勞。」她在談到自己試圖與該部門取得聯繫的經歷時說道。

羅傑斯說，她日復一日地等待數小時，卻得不到任何幫助。

「我可能花了大約 30 個小時的私人時間，不包括我丈夫的時間，試圖獲取信息。」她說。

最終，她聯繫了參議員特德·克魯茲的辦公室，試圖尋求幫助。

這位參議員一直直言不諱地批評國務院「護照審批積壓」。他甚至要求那些努力獲得護照的德克薩斯人通過他的網站聯繫他的辦公室，只要他們滿足某些要求，比如計劃在一周內旅行、緊急的生死攸關的緊急情況或商務旅行。

即使在聯繫了參議員辦公室後，他們旅行的那天也沒有收到護照。

「周四晚上我取消了一切。」羅傑斯說：「周五下午，我收到通知，我上網再次查看，上面寫著，『郵件今天應該到達。』」

「我的全部觀點是，如果他們在周三放在那裡，『嘿，這是郵寄的，你會在周五中午之前收到它，』我可能能夠改變一切。」

羅傑斯表示，他們的機票和酒店費用已獲得退款，但仍需支付房屋租賃和渡輪費用。

她說她覺得國務院讓她失望了。

「一生中只有幾次需要政府的幫助。這就是其中之一。」羅傑斯說：「如果這是一家上市公司或私營公司，他們就會倒閉。」

羅傑斯說，他們為這次旅行攢了兩年多的錢，但更擔心其他可能遇到類似情況的人。

「我們的故事只是一個警示，可能已經發生在成千上萬的人身上。」她說：「沒有人採取任何措施來解決這個問題。」