華人一定要警惕！收到Zelle這條信息千萬別回，已經有人損失慘重！
美國廣播公司（ABC)擁有的電視台首先報道了涉及美國銀行客戶的廣泛Zelle 計劃，但詐騙者正在利用該平台的即時、不可逆轉的交易以及聯邦政府的模稜兩可的規定，讓他們欺詐策略獲得更多創意。
在利用Zelle的最新騙局中，欺詐者現在冒充富國銀行的員工來索取錢財。
據KABC的姊妹台 KGO-TV 報道，加州Concord的居民Cynthia Marin 收到一條簡訊，詢問她是否已批准Zelle以3500美元的價格與「TRAVIS」交易。她回答說：「沒有。」
不久之後，她接到了來自富國銀行號碼的電話。這很可能是一個欺騙實例，這意味著來電者故意偽造傳輸到Marin來電顯示的信息。
Marin說，另一條線上的女士告訴她，有人以她的名義提款，她需要通過Zelle迅速將資金匯回她的賬戶以阻止它。
然後，騙子指示 Marin 開始轉移，方法是在「添加收件人」欄位中輸入她的名字和姓氏，並將她的電子郵件或電話號碼欄位留空。
轉賬處理完成後，Marin 收到了來自 Zelle 的通知，「Cynthia Marin」現在是收件人。她還收到了看起來合法的簡訊通知：
「CYNTHIA MARIN sent you $1,000.00 with Zelle. To accept your money, visit: https://enroll.zellepay.com. Reply STOP to end msgs or HELP for help,」
然而，冒名頂替者以她的名義創建了一個 Zelle 賬戶，並用它來接收這些資金。
當Marin檢查她的富國銀行賬戶時，只剩下6 美元。
她說， 「錢沒了。沒了。它就這樣消失了。」「這很可怕。這是一種可怕的感覺，」她補充道。
詐騙者還使用類似的技術捕食了加州聖何塞的Kelly Reynolds。Reynolds 告訴 KGO-TV，騙子不僅有欺騙電話，還給了她一個真正的富國銀行銀行職員的名字。
兩名受害者表示，富國銀行幾乎沒有幫助保護他們的資金。兩人都提出了索賠，但都被拒絕了。富國銀行表示，他們的 Zelle 付款已「按要求處理」，因此不會處理退款。
Kelly Reynolds說，「他們真的，真的什麼都沒做。」 Marin對此表示同意，她說，「無論我有 1 美元，還是有 100 萬美元，我都應該受到保護。」
隨著 Zelle 騙局的報道在2021年如雨後春筍般湧現，美國銀行和其他公司最初拒絕提供退款，聲稱客戶「授權交易」並且 Zelle 是「沒有欺詐保護」的「第三方應用程序」。（Zelle 由美國銀行、Truist、Capital One、摩根大通、PNC 銀行、美國銀行和富國銀行所有的私人金融服務公司 Early Warning Services, LLC 所有。）
在 KGO-TV 報道聯邦電子資金轉賬法要求銀行退還消費者的欺詐性匯款後，美國銀行已向部分客戶退款。
與信用卡不同的是，大多數快速支付應用程序不提供欺詐保護。
網路安全專家 Bob Sullivan 說， 「這些 Zelle 交易幾乎沒有消費者保護措施。所以人們開始使用它們，就像你使用信用卡購買他們在 Craigslist 上看到的音樂會的門票一樣。這是一個糟糕的主意，因為沒有辦法獲得退款。」
民權倡導者說，聯邦法律應該保護在這些騙局中的消費者，因為他們被騙出賣了資金，銀行應該保護客戶的賬戶。他們希望消費者金融保護局（Consumer Financial Protection Bureau）打擊那些不退還客戶的銀行，或為Zelle轉賬提供更多保護措施。
Sullivan說，「銀行監管機構可能需要數年的時間才能跟上Zelle的情況。」
儘管監管機構仍在追趕，但Zelle的交易仍在繼續增長。最近，該公司報告稱，2021年共支付了18億美元的款項，較上年同期增長了49%。
富國銀行告訴KGO-TV，將調查每一起欺詐案件，其完整的聲明如下：
令人沮喪的是，騙子們正在積極地追捕和欺騙受害者，我們理解受害者所表達的沮喪和憤怒。
我們不希望任何人陷入騙局，我們想確保每個人都知道，罪犯可以用欺騙電話的一個來電顯示號碼，這樣看起來就像是一個電話或簡訊來自你的銀行。為了安全起見，不要回應。使用合法的信息來源聯繫你的銀行，比如你的借記卡背面的電話號碼。
我們正在積極努力提高人們對常見騙局的認識，並提醒客戶，Zelle轉賬是即時的，應該像對待現金一樣被對待。與此同時，我們繼續更新和加強我們的做法和程序，以打擊和幫助防止詐騙。
–當我們被告知有一個騙局時，我們會有一個徹底的調查過程來研究索賠。在我們完成調查後，我們會直接向客戶報告調查結果。
–由於Zelle是一種直接的支付形式，為詐騙受害者追回資金通常是不可能的，但我們將與其他金融機構和執法部門合作，努力追蹤嫌疑人，並試圖為我們的客戶追回資金。
–由於客戶隱私和保密，我們無法討論有關特定客戶的信息或我們對索賠的調查程序。
